トリア製品を愛用して約10年程経ちますが、
充電池の故障やレーザー照射部の故障など、
数回の故障を経験しました。
今回はその経験を交えて対処方法を解説していきます。
トリア製品が故障した時の対処方法
故障といっても完全に故障した場合と、自力で改善が可能な場合があります。
いつもと違う挙動や作動音が出たとしてもすぐに故障と決めつけずにまずは問い合わせましょう。
製品をトリア・ビューティ社に預けている間は毎日のお手入れも出来なくなってしまいますので、
なるべくならご自宅で解決したいですよね。
トリアお客様サポートセンターは製品の不具合・故障・返品の対応を
- メール
- LINE
で行っています。
お客様サポートセンターへメール
customercare_JP@triabeauty.com
メールで問い合わせの際は
- 商品の症状 例：電源が入らない 異音がする
- 製品のシリアルナンバー ※SNで始まる番号
- 購入店舗 例：トリア公式サイト トリア楽天市場店など
- 購入日 例：2020/01/01
- 購入されたお客様の氏名
- 購入証明が出来る書類 例：レシート、領収書、購入完了画面のスクリーンショットなど
などをお伝えいただく必要があります。
※メルカリやヤフオクで購入した転売品の購入履歴等をスクリーンショットで撮っても購入証明になりませんのでご注意下さい。
LINEのトリア公式アカウントを友だち登録後、メニューに従い問い合わせ
引用元：トリア（tria）公式サイト
引用元：トリア（tria）公式サイト
上記の様に、LINEですと自動応答の案内に従って簡単にお問い合わせが可能です。
途中からオペレーターの方に切り替わり、改善方法を案内してくださいます。
下記のQRコードをスマートフォンで読み込みの上、チャット形式で症状などをお伝えください。
引用元：トリア（tria）公式サイト
個人的にはLINEでのやり取りが非常にスムーズでストレスなくお問い合わせが出来ると思います。
不具合が出ていて、ただでさえイライラしているのに、連絡が遅かったりすると嫌ですよね。
その点、TRIA公式アカウントはすぐに返事が返ってきますので、非常におすすめです。
製品の発送方法
先述の個人情報や症状をお伝えの上、いざ回収となった場合はトリアお客様サポートセンターからいくつかの指示がありますので、しっかりとお守りいただいた上で発送をしましょう。
- ヤマト運輸の着払いで発送
- 配送時の破損を防ぐ為、購入時の箱に製品本体と充電器を入れ、専用箱の大きさに近い段ボールもしくは購入時に保管しておいた段ボールを再利用
※専用の箱が無い場合はエアパッキンなどの梱包材でしっかりと包む事。ビニール袋や紙袋に入れたり、製品をそのまま段ボールに放り込むのは禁止です。
- 送付先の指示
私の場合は千葉県の住所を指定されました。お住まいの地域によって違う場合がありますので、住所の記載は割愛します。
- 発送
集荷で自宅まで引き取りに来てもらうか、ご自身でヤマト運輸対応のコンビニエンスストアで発送をしましょう。
お盆休みや年末年始を挟む場合は時間が掛かりますが、7~10営業日で何らかの返信がお客様サポートセンターからあるはずです。
無料保証期間内であれば連絡があってから数日以内に新品の製品が届きます。
※消耗品由来の故障を除く
有償期間内の場合は消耗品代もしくは製品代の半額で商品の購入もしくは廃棄かをお選びいただく事になると思います。
無料保証期間内であれば0円で新品に！
結論 精密機器なので、故障は仕方なし 無料保証期間を有効活用
保証期間内であっても、故障原因が消耗品(充電池)の場合、有償となる可能性があります。
また、扱い方が乱暴だったり、明らかに外的要因によって故障が見受けられる場合も有償扱いになるでしょう。
トリア製品は様々な技術特許を取得した最新の精密機器になりますので、粗末に扱わずお手入れから充電、保管まで大切に扱いましょう。
お客様サポートセンター(私の場合は女性でした)の対応は非常に好印象でした。
製品の使用方法、不具合、購入前の相談、なんでも引き受けていただけます。
ご購入を検討されているあなたも是非この機会にトリア・ビューティ製品の素晴らしさを知って頂けたらと思います。
引用元：トリア（tria）公式サイト
トリア製品が気になった方は是非こちらもご覧ください。
最後まで読んでくださりありがとうございました。
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